Para iade politikası

LİYAHAIR İADE, DEĞİŞİM VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne Uygun Olarak Hazırlanmıştır

1. Kapsam ve Yasal Dayanak

İşbu politika, LiyaHair markası adı altında liyahair.com.tr internet sitesi, sosyal medya hesapları ve üçüncü taraf e-ticaret platformları üzerinden gerçekleştirilen tüm satışları kapsar. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır.

2. Ürün Niteliği ve Hijyen Bildirimi

⚠ ÖNEMLİ HİJYEN UYARISI: LiyaHair ürünleri (tokalar, saç bantları, taçlar, pençe tokalar, mandal tokalar ve tüm saç aksesuarları) doğrudan saç derisi ve cilt ile temas eden hijyenik ürünlerdir.

Saç derisi yoluyla bulaşabilen sağlık riskleri (saç biti, mantar enfeksiyonları, bakteriyel enfeksiyonlar, seboreik dermatit vb.) nedeniyle, kullanılmış saç aksesuarlarının tekrar satışa arz edilmesi halk sağlığı açısından uygun değildir.

2.1 Ambalajlama

Tüm LiyaHair ürünleri, hijyenik koruma sağlayan özel bez kese içinde gönderilmektedir. Bu bez kese, ürünün hijyenik bütünlüğünü koruyan ambalaj niteliğindedir.

  • Ürünler, markalı bez kese olarak teslim edilir.
  • Bez kesenin açılması, ürünün hijyenik ambalajının açılması anlamına gelir.
  • Ambalajı (bez kesesi) açılmış ürünlerin iadesi, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/ç maddesi gereğince sağlık ve hijyen açısından kabul edilmemektedir.

3. Cayma Hakkı (14 Günlük İade Hakkı)

Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, tüketici ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

3.1 Cayma Hakkı Kapsamında İade Şartları:

  • Ürünün bez kesesi (hijyenik ambalajı) açılmamış ve bozulmamış olmalıdır.
  • Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve hasar görmemiş olmalıdır.
  • Etiketleri çıkarılmamış ve orijinal halinde olmalıdır.
  • Fatura veya satın alma belgesi iade ile birlikte gönderilmelidir.
  • 14 günlük süre içinde destek@liyahair.com.tr adresine yazılı bildirim yapılmalıdır.

3.2 Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar:

  • Hijyenik ambalajı açılmış ürünler: Bez kese açıldıktan sonra ürün saç derisi temas riski nedeniyle iade edilemez. (Yönetmelik md. 15/ç)
  • Kişiye özel üretim ürünler: İsim gravürü, özel renk kombinasyonu veya kişiye özel tasarım içeren ürünler iade kapsamı dışındadır. (Yönetmelik md. 15/b)
  • Ön sipariş ürünleri (üretim başlamışsa): Üretim planına dahil edilen ön sipariş ürünlerinde iptal değerlendirmeye alınır; üretim tamamlanmışsa kişiye özel üretim kapsamında değerlendirilir.
  • Kullanılmış / hasar görmüş ürünler: Tüketici kusuruyla değer kaybına uğrayan veya iade imkânsızlaşan ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir.
  • İndirimli ürünler ve hediye kartları: İndirimli olarak satın alınan ürünler ve hediye kartları için para iadesi yapılmaz; değişim seçeneği sunulabilir.

4. İade / Değişim Süreci

İade veya değişim talebinizi aşağıdaki adımları takip ederek gerçekleştirebilirsiniz:

  1. destek@liyahair.com.tr adresine e-posta göndererek iade/değişim talebinizi bildirin. Sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi belirtin.
  2. Ekibimiz talebinizi değerlendirecek ve uygun görülmesi halinde iade kargo talimatlarını iletecektir.
  3. Ürünü bez kesesi açılmamış haliyle, etiketleri üzerinde ve fatura ile birlikte belirtilen adrese gönderin.
  4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilir.
  5. Onay sonrası bedel iadesi, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde orijinal ödeme yönteminize yapılır.

⚠ ÖNEMLİ: İade talebi oluşturulmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir. Önce mutlaka destek@liyahair.com.tr üzerinden onay alınız.

5. Değişim Politikası

LiyaHair olarak, para iadesi yerine değişim seçeneğini öncelikli olarak sunuyoruz:

  • Bez kesesi açılmamış ürünlerde 14 gün içinde ücretsiz değişim yapılır.
  • Değişim talepleri, para iadesi taleplerinden öncelikli olarak işleme alınır.
  • Değişim yapılacak ürün stokta bulunmuyorsa, mağaza kredisi veya alternatif ürün önerilir.
  • İlk değişimde kargo ücreti LiyaHair tarafından karşılanır.

İstediğiniz ürüne en hızlı şekilde ulaşmak için, mevcut ürününüzü iade ettikten sonra yeni ürün için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

6. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda lütfen hemen kontrol edin. Ürünün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması halinde derhal bizimle iletişime geçin.

6.1 Ayıplı Üründe Tüketici Hakları:

6502 sayılı Kanun uyarınca, kusurlu ürünlerde ambalaj durumuna bakılmaksızın aşağıdaki haklarınız geçerlidir:

  • Ürünü iade edip ödediğiniz bedelin tamamını geri alma
  • Kusur oranında bedel indirimi talep etme
  • Ürünün ücretsiz onarımını isteme
  • Kusursuz yeni bir ürünle değiştirme

Bu haklar ürünün teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl içinde kullanılabilir.

6.2 Bildirim Süreci:

  • Teslim tarihinden itibaren 3 gün içinde destek@liyahair.com.tr adresine bildirim yapınız.
  • Hasarı veya kusuru gösteren fotoğrafları e-posta ile gönderin.
  • Kusurlu ürün iade kargo ücreti her koşulda LiyaHair tarafından karşılanır.

7. Ön Sipariş Politikası

Ön sipariş; stokta hazır bulunmayan ancak üretim veya tedarik planına alınmış ürünler için oluşturulan siparistir. Tahmini kargoya teslim tarihi ürün sayfasında açıkça belirtilmektedir.

7.1 Ön Sipariş İptal Koşulları:

  • Sipariş iptali, ürün üretim planına dahil edilmeden önce yapılabilir.
  • Üretim sürecine dahil edilen siparişlerde iptal talepleri değerlendirmeye alınır.
  • Ürün kargoya verildikten sonra iptal mümkün değildir.
  • Tüketicinin yasal cayma hakkı ilgili mevzuat kapsamında saklıdır.

7.2 Ön Sipariş Kabulü:

Ön sipariş oluşturan müşteri; ürünün ön sipariş kapsamında olduğunu, tahmini teslim tarihini, üretim planına dahil edileceğini ve sürecin operasyonel değişkenlik gösterebileceğini okumuş ve kabul etmiş sayılır.

8. Kapıda Ödeme (COD) Siparişleri

  • Ürünü teslim almama durumunda oluşan lojistik maliyetler firmaya zarar oluşturmaktadır.
  • Tekrarlayan teslim almama durumlarında müşterinin kapıda ödeme seçeneği kapatılabilir.
  • LiyaHair, riskli siparişleri iptal etme hakkını saklı tutar.

9. İade Kargo Ücreti

  • Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, LiyaHair'in belirteceği kargo firması kullanıldığında kargo ücreti müşteriye yansıtılmaz.
  • Müşterinin farklı bir kargo firması tercih etmesi halinde iade kargo ücreti müşteriye aittir.
  • Ayıplı (kusurlu) ürün iadelerinde kargo ücreti her koşulda LiyaHair tarafından karşılanır.

10. Bedel İadesi

  • İade bedeli, orijinal ödeme aracına uygun şekilde ve tek seferde yapılır.
  • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı bankanıza 14 gün içinde gönderilir. Bankanızın hesabınıza yansıtması 2–3 hafta sürebilir.
  • Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, müşterinin bildirdiği banka hesabına yapılır.
  • İade onayının üzerinden 15 iş gününden fazla süre geçtiyse lütfen destek@liyahair.com.tr üzerinden bizimle iletişime geçin.

11. Uyuşmazlık Çözümü

Her türlü sorun için öncelikle destek@liyahair.com.tr üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Çözüm sağlanamaması halinde:

  • 186.000 TL altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz (2026 yılı parasal sınırı).
  • Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi'ne başvuru hakkınız bulunmaktadır.
  • e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne online başvuru yapabilirsiniz.

12. İletişim

E-posta: destek@liyahair.com.tr Web Sitesi: liyahair.com.tr Adres: Telefon: [0552 419 66 10] Anlaşmalı Kargo: [PTT]